上階から水漏れしたときの対処法は？賠償範囲についても解説 -みえ水道職人 -三重県の水道修理、お風呂、トイレ、台所の排水管のつまり修理

マンションやアパートで上階から水漏れした場合、天井や壁、床、家具、家電などに被害が広がるおそれがあります。慌てて上階の住人へ直接連絡したくなる場面ですが、原因や責任の所在がすぐに分かるとは限りません。そのため、まずは被害の拡大を防ぎ、管理会社や大家へ連絡することを優先しましょう。

この記事では、上階から水漏れしたときに取るべき行動や主な原因、賠償範囲、相談先について紹介します。

上階から水漏れしたときに取るべき行動

上階から水漏れしたときは、まず被害の拡大を防ぐ行動を取りましょう。天井から水が落ちている場合、家具や家電に水がかかると、故障や感電の危険があります。

また、賠償や保険の手続きでは、被害状況を記録しておくことが肝心です。管理会社や大家へ連絡する前に、できる範囲で状況を整理しておきましょう。

家具や家電を保護する

天井や壁から水が落ちている場合は、家具や家電を水が当たらない場所へ移動します。特にテレビやパソコン、冷蔵庫、洗濯機、延長コードなど、電気を使用するものは注意しましょう。

動かせない家具には、防水シートやビニール袋をかぶせて水を避けます。家電が濡れている場合は、濡れた手で電源プラグに触れないでください。安全を確認したうえで、ブレーカーを落とす判断も必要です。

もし、水が家具の内部や床材へ染み込むと、カビやニオイの原因になる場合があります。濡れたものは早めに水気を拭き取り、被害状況を写真に残してから保護しましょう。

バケツや洗面器などで水を受ける

水が落ちている場所には、バケツや洗面器、タオルなどを置いて水を受けます。床に水が広がると、床材の浮きや変色、下階への二次被害につながるおそれがあります。

バケツの底にタオルを敷くと、水はねを抑えやすくなります。水の勢いが強い場合は、周辺にもタオルを敷き、床に水が広がらないようにしてください。天井が大きく膨らんでいる場合や、照明器具の周辺から水が落ちている場合は、無理に触らないほうが無難です。

被害状況を写真で記録する

水漏れによる被害は、写真や動画で記録しておきます。水が落ちている場所や濡れた天井や壁、床、家具、家電、衣類、書類などを撮影してください。

撮影時は、全体の位置関係と被害箇所のアップの両方を残すと、状況を説明しやすくなります。また、日付が分かるように、撮影日時が記録されるスマートフォンで撮るとよいでしょう。

保険会社や管理会社へ連絡する際、写真があると被害の範囲を伝えやすくなります。片付けや処分を急ぐ前に、被害を受けたものの状態を記録しておきましょう。

管理会社や大家に連絡する

上階から水漏れが発生した場合は、まず管理会社や大家へ連絡してください。原因の確認や上階の住人への連絡、修理の手配、保険対応の確認などは、管理側を通して進めるほうがトラブルを防ぎやすくなります。

なお、直接上階の住人へ強く申し入れると、感情的なトラブルに発展する可能性があります。水漏れの原因が上階の住人の過失とは限らないため、管理会社や大家を通して話を進めましょう。

上階の住人に状況を確認してもらう

上階の住人には、管理会社や大家から連絡してもらうようにしましょう。洗濯機の排水ホースが外れている、浴槽の水を止め忘れている、トイレや台所で水漏れしているなど、上階側で確認が必要な場合があります。

もし、上階の住人が不在の場合でも、管理会社や大家であれば緊急連絡先を把握している場合があります。そのため、自身で連絡先を探したり、玄関を強くたたいたりする行動は避けましょう。

被害を受けた側は、発生時刻や水の量、落ちている場所、被害を受けた家財を管理会社へ伝えます。状況が変化した場合は、追加で写真を撮り、再度連絡してください。

管理組合の保険で対応できるか確認する

分譲マンションでは、管理組合が加入している火災保険や特約で対応できるケースがあります。原因が共用部分の配管や建物設備にある場合は、管理組合側の保険が関係することもあるでしょう。

一方で、専有部分の設備や住人の過失が原因の場合は、個人賠償責任保険などが関係する可能性も考えられます。火災保険は、給排水設備の事故などによる水濡れを補償対象とする商品がありますが、契約内容により範囲は異なります。

そのため、管理会社や管理組合へ、加入している保険の有無、保険会社への連絡手順、被害確認の流れを確認してみてください。

上階から水漏れする主な原因

上階から水漏れする原因は、住人の過失だけとは限りません。排水管や給水管の劣化、外壁からの雨水侵入など、建物側の不具合が関係する場合もあります。

原因によって責任の所在や修理の手配先、保険の扱いが変わるため、自己判断で決めつけないことが肝心です。

上階の住人による過失

上階の住人による過失としては、浴槽の水を出したままにした、洗濯機の排水ホースが外れていた、キッチンや洗面台の蛇口を閉め忘れたなどのケースが考えられます。

このような場合、上階の住人が法律上の損害賠償責任を負う可能性があります。ただし、実際に誰が責任を負うかは、過失の有無や設備の状態、保険内容によって異なるため、管理会社や大家、保険会社を通して確認しましょう。

排水管の故障

排水管や給水管の劣化、接続部の破損、パッキンの劣化などにより、上階から水漏れが発生することがあります。特に築年数が古い建物では、見えない配管部分の劣化が進んでいるケースも少なくありません。

配管が専有部分にあるのか、共用部分にあるのかによって、対応する人や費用負担が変わります。分譲マンションの場合は管理規約、賃貸住宅の場合は賃貸借契約の内容も確認が必要です。

外壁から侵入した雨漏り

水が上階から落ちているように見えても、実際には外壁や屋上、ベランダから雨水が侵入している場合があります。雨の日だけ水漏れする、台風や大雨のあとに天井や壁が濡れる場合は、雨漏りも疑いましょう。

雨漏りは上階の住人の過失ではなく、建物外部の劣化や防水層の不具合が原因になることがあります。この場合、管理会社や管理組合、大家が建物全体の点検を行う流れになるでしょう。

もし、天井や壁の水染みが広がる場合は、早めに管理会社や大家へ写真付きで連絡してください。放置すると壁紙や下地材の劣化が進むおそれがあります。

水漏れの修理について

上階からの水漏れでは、原因箇所を特定してから修理を進める必要があります。被害を受けた部屋だけを補修しても、上階や共用部の原因が残っていれば再発するでしょう。

修理を手配する際は、管理会社や大家を通して話を進めることが肝心です。

管理会社指定の水道修理業者に依頼する

賃貸住宅や分譲マンションでは、管理会社指定の水道修理業者があるか確認しましょう。建物の配管構造や管理規約を把握している水道修理業者であれば、原因調査や修理の流れを進めやすくなります。

勝手に水道修理業者を手配すると、費用負担や修理範囲で管理会社や大家と認識がずれるおそれがあります。緊急時であっても、まずは管理会社や大家へ連絡し、指定の手配方法を確認してください。

やむを得ず応急対応が必要な場合は、対応前後の写真、お見積もり、作業内容の記録を残しておきましょう。

自分で手配する際の水道修理業者の選び方

管理会社や大家から、自身で水道修理業者を手配するよう指示される場合もあります。その場合でも、修理前に作業範囲や費用負担を管理会社や大家へ確認してから依頼しましょう。

水漏れの原因が上階や共用部にある場合、被害を受けた部屋だけで判断できないことがあります。修理の内容を共有し、必要に応じて上階の住人や管理会社の立ち会いを調整してください。

価格で選ぶ

水道修理業者を選ぶ際は、価格だけで判断しないことが肝心です。安く見える料金でも、出張費や作業費、部品代、調査費が別にかかる場合があります。

そのため作業前にお見積もりの内訳を確認し、どの作業にいくらかかるのか説明を受けておくと安心です。実際の金額は、水漏れ箇所の状況や設備環境によって変動し、現地確認後の見積もりで確定します。

スピードで選ぶ

水漏れは被害が広がりやすいため、迅速な対応も欠かせません。ただし、早く来てくれることだけを理由に選ぶと、原因の調査や説明が不十分になる場合があります。

訪問までの時間に加え、作業前のお見積もり、管理会社・大家への説明、写真記録の対応などを確認しましょう。なお、集合住宅では上階や管理会社との調整も必要になるため、状況を丁寧に聞き取る水道修理業者を選ぶことがポイントです。

技術力で選ぶ

上階からの水漏れでは、給水管や排水管、浴室、洗濯機、トイレ、外壁など、複数の原因が考えられます。原因の調査には、建物構造や水回り設備への知識が必要です。

また、水道局指定工事店かどうか、施工実績があるか、調査内容を説明してくれるかを確認してみてください。必要な範囲だけを調査し、管理会社や大家と連携して対応できる水道修理業者を選ぶと安心です。

上階からの水漏れは誰が賠償する？

上階からの水漏れで誰が賠償するかは、原因によって異なります。住人の過失や設備の故障、初期不良、原因不明では、責任の所在や保険の扱いが変わるためです。

ただし、個別の判断は契約内容や管理規約、原因調査の結果によって変わるため、管理会社や大家・保険会社などに確認しておくと安心です。

住人の過失の場合

上階の住人が蛇口を閉め忘れた、洗濯機の排水ホースを正しく取り付けていなかったなど、住人の過失が原因で水漏れした場合は、上階の住人が賠償責任を負う可能性があります。この場合、上階の住人が加入している個人賠償責任保険で対応できるケースも見られます。

設備の故障や不具合の場合

給排水管や建物設備の劣化・破損が原因の場合は、設備の所有者や管理者、管理組合、大家の責任が問題になる場合があります。また、専有部分か共用部分かによって、対応先も変わります。

そのため、被害を受けた側だけで判断せず、管理会社や管理組合に原因の調査を依頼してください。保険についても、個人の火災保険や管理組合の火災保険、個人賠償責任保険など、複数の可能性を確認する必要があります。

初期不良の場合

新築やリフォーム直後に水漏れが発生した場合、設備の初期不良や施工不良が関係している可能性があります。この場合、施工会社や販売会社、管理会社が確認すべきケースがあります。ただし、初期不良かどうかは原因の調査をしなければ判断しにくいものです。

引き渡し時期や工事内容、保証書、点検記録などを準備し、管理会社や大家・施工会社へ連絡しましょう。

原因不明の場合

水漏れの原因が特定できない場合、誰が賠償するかもすぐには決まらないものです。そのため、上階の住人や管理会社、大家、保険会社、水道修理業者による調査を重ねる必要があります。

原因不明のまま相手へ賠償を求めると、話し合いが進みにくくなる場合があります。被害状況の記録を残し、管理会社や大家を通して調査依頼を続けましょう。

上階からの水漏れ被害の賠償範囲は？

上階からの水漏れ被害でどこまで賠償されるかは、被害内容や原因、保険契約によって異なります。

壁紙や床材、家財、避難費用などが対象になる場合がありますが、必ず全額が補償されるとは限りません。また、火災保険では建物と家財を分けて契約するため、家財の補償を受けるには家財を対象にした契約が必要です。

壁紙や床材などの補修費用

水漏れによって天井や壁紙、床材、建具などが濡れた場合、補修費用が賠償や保険の対象になることがあります。実際の扱いは、原因や保険内容、被害の程度によって変わります。

なお、補修前には、管理会社や大家・保険会社の確認をしておきましょう。先に張り替えや修理を進めると、被害状況の確認が難しくなる場合があります。

家財のクリーニング費用または時価相当額

家具や家電、衣類、寝具、書類などが水に濡れた場合、クリーニング費用や時価相当額が検討される場合があります。修理やクリーニングで使用し続けられるのか、買い替えが必要なのかで扱いが変わります。

そのため、被害を受けた家財は、処分前に写真を撮り、購入時期や購入金額が分かる資料があれば保管しておきましょう。

ホテル避難時の宿泊費

天井材が落ちる危険がある、電気設備が濡れている、床や壁の補修で居住が難しいなどの場合、ホテル避難時の宿泊費が検討される場合があります。

ただし、宿泊費が必ず賠償や保険の対象になるとは限りません。避難が必要だった理由や期間、宿泊先、領収書などの確認が求められます。

避難が必要だと感じた場合は、自己判断で長期間宿泊するのではなく、管理会社や大家・保険会社へ相談してから進めましょう。

休業損害や慰謝料は基本的に対象外

水漏れ対応で仕事を休んだ場合や精神的な負担を受けた場合でも、休業損害や慰謝料は基本的に認められにくいとされています。ただし、実際に収入が減った事実や、水漏れ事故との関係が明確な場合など、個別の事情によって判断が変わる可能性があります。

水漏れは物的損害が中心のトラブルになりやすいため、家財や内装の損害を整理することを優先しましょう。休業損害や慰謝料について不明点がある場合は、保険会社や弁護士へ相談してみてください。

上階の住人が賠償してくれない時はどうする？

上階の住人が賠償してくれない場合でも、直接強く請求したり、感情的に話し合ったりするのは避けましょう。管理会社や大家、保険会社、必要に応じて弁護士を通して、事実と証拠に基づいて進めることが欠かせません。

保険を使用できる場合もあるため、自身と相手、管理組合の契約内容を確認しましょう。

上階からの水漏れで使用できる保険

上階からの水漏れは、火災保険の水濡れ補償や個人賠償責任保険、管理組合の火災保険などが関係する場合があります。ただし、補償の有無は契約内容によって異なります。

まずは保険証券や契約内容を確認し、保険会社へ事故受付の連絡をしてみてください。

自身が加入している保険

被害を受けた側の火災保険に水濡れ補償が含まれていれば、建物や家財の損害について相談できる場合があります。しかし、契約が建物のみか、家財も含むかによって、補償対象は変わります。

そのため、保険会社へ連絡する際は、発生日や場所、被害状況、管理会社への連絡状況、写真の有無を伝えましょう。修理や処分を進める前に、保険会社の確認を受けると手続きが進みやすくなります。

相手が加入している個人賠償責任保険

上階の住人の過失が原因で法律上の損害賠償責任が発生する場合、相手が加入している個人賠償責任保険で対応できる場合があります。また、自動車保険や火災保険、クレジットカードなどに特約として付いていることもあります。

相手へ直接詰め寄るのではなく、管理会社や大家を通して、保険の有無を確認してもらいましょう。保険会社同士でやり取りする流れになる場合もあります。

管理組合が加入している火災保険

分譲マンションでは、管理組合が共用部分を対象とする火災保険に加入しているケースもあります。特に共用配管や建物設備が原因の水漏れでは、管理組合の保険が関係することもあるでしょう。

ただし、管理組合の保険に個人賠償責任特約が付いているか、どの範囲まで補償されるかは契約内容によって異なるため、事前の確認が必要です。

管理会社・保険会社・弁護士などに相談する

上階の住人と連絡が取れない、賠償の話が進まない、保険会社の判断に納得できない場合は、管理会社や保険会社、必要に応じて弁護士へ相談します。

相談時には、写真や動画、お見積もり書、修理記録、管理会社への連絡履歴、上階とのやり取りの記録など用意しておくと、状況を整理しやすくなります。なお、感情的なやり取りを避け、第三者を交えて冷静に進めることが肝心です。

水回りのトラブルはみえ水道職人にお任せ

上階から水漏れしたときは、家具や家電を保護し、水を受け、被害状況を写真で記録したうえで、管理会社や大家へ連絡してください。上階の住人へ直接強く申し入れるのではなく、管理会社や大家を通して状況の確認や原因の調査を進めましょう。

また、水漏れの原因が専有部分なのか共用部分なのか、住人の過失なのか設備の不具合なのかによって、賠償責任や保険の扱いは変わります。賠償範囲も必ず全額が対象になるとは限らないため、管理会社・保険会社・必要に応じて弁護士へ相談しながら対応してみるとよいでしょう。

みえ水道職人では、三重県内で蛇口やトイレ、キッチン、お風呂、洗面所などの水漏れ・つまりに関する対応が可能です。

水回りの不具合でお困りの際は、みえ水道職人へご相談ください。365日24時間、お問い合わせを受け付けております。